| ●ご注文やお届けについて● |
◆納期はどのくらいかかりますか？
１つ１つ丁寧に手作りでお造りするため、商品別に1～4週間程の納期を頂いております。
※全ての商品ページ内に商品の納期が記載されています。
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◆到着日、到着時間の指定は可能ですか？
ご注文時に指定できます。
配達日は製作期間がありますので、商品別の納期以降の日数をあけて頂きます。
ヤマト便を使っていますので土日の配達も可能です。
コメント欄、メール等でその旨をご記入ください。
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◆ギフト用のラッピングはできますか？
無料で承っております。
ご注文時に「ギフト包装」にチェックを入れてご注文ください。
※ヤフオクの場合
ラッピング希望の場合は、コメント欄、メール等でその旨をご記入ください。
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◆納品書（明細書）は付きますか？
ご注文時に納品書（明細書）を申請するチェックボックスがありますので、
納品書（明細書）にチェックを入れてご注文ください。
※ヤフオクの場合
納品書は基本的に送付しますが、ラッピングをご希望の場合は納品書に金額が記載されているので入れておりません。
ラッピング希望で納品書希望の場合は、コメント欄、メール等でその旨をご記入ください。
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◆サプライズプレゼントなので中身を分からないように出来ますか？
送り状の品目名を「カー用品」「文房具」「DVD」等に変更してお送りいたします。
コメント欄、メール等でその旨をご記入ください。
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◆同居しているので荷物が来たことを知られたくないのですが？
ヤマト運輸のセンター留めをご利用ください。
お客様のご自宅ではなく最寄りのヤマト営業所に留めて置くことが出来ます。
最寄りの営業所が分からない場合は、お届け先付近の営業所を当ショップで探させていただきます。
こちらが発行したお問い合せ番号と引き替えに商品を受け取ることが出来ます。
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| ●リングサイズについて● |
◆自分の指のサイズが分からないのですが？
ネットショップで指輪を購入する場合リングサイズを測るリングゲージがあると大変便利です。
ゲージが無い場合でも測る事は可能です。
★リングサイズの測り方★
こちらから簡単なリングサイズの測り方を閲覧できます。
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◆商品ページに載っているサイズ以外はできませんか？
納期と追加金額がかかる場合がございますが、工房なのでどのリングサイズでも対応可能です。商品の形状により、リングサイズに限度がある場合がございますのでお問い合わせください。
石の変更や地金の変更も出来ます。（例：k10ホワイトゴールドリング→k18ピンクゴールドリング）
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◆購入したリングのサイズが合わないのですが直してもらえますか？
サイズ直し希望のご連絡の上、商品をお送りください。
商品到着後のサイズ直しは有料で承っております。
往復の送料はお客様負担となります。
※k10ピンクゴールド、k18ピンクゴールドは3号以上の直しは出来かねる場合が御座います。ご了承ください。
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| ●商品・返品交換について● |
◆安いけど本物ですか？ですか？
本物で新品です。石も全て天然物を使用しております。
工房直営だからできる販売価格です。
問屋、販売店等の業者が間に入らないので余計なマージンが発生しないのが安さの秘密です。
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◆注文のキャンセルはできますか？
製作初期段階ですとキャンセル可能です。オーダーメイドの為です。
ご注文後2営業日以内にご連絡下さい。以降はキャンセルになります、ご了承くださいませ。
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◆返品または交換はできますか？
お客様のご都合による返品はお受けいたしておりません。
商品不良、当社の品違い、破損等ありましたら新しい商品に交換の対応をさせていただきます。
送料は当社で負担いたしますので後日返金いたします。
例として、「商品が気に入らなかった」、「ご注文時に指定したリングサイズを間違えた」等
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| ●アフターサービスについて● |
◆修理はしてもらえますか？
当ショップでお買い求め頂いた商品であれば修理を受け付けています。
送料はお客様負担となります。
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◆ピアスを片方無くしてしまったのですが片耳だけ買えますか？
商品によっては片耳だけの販売もしております。お気軽にお問い合せくださいませ。
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◆石が欠けて（取れて）しまったのですが直りますか？
可能です。取れてしまった石と一緒にお送りください。無料でお直し致します。送料は別途かかります。
無くしてしまった、もしくは欠けてしまった場合は有料になります。
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◆チェーン（ワイヤー）が切れてしまったのですが？
有料で修理いたします。修理で治らない状態の物の場合は再度有料でお作りいたします。
往復の送料は別途かかります。
チェーン（ワイヤー）は簡単に切れることはありませんが、首つりの事故を防ぐために切れやすく作られています。
激しい運動等で切れてしまう場合がありますのでご注意ください。
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◆保証内容について
初期不良の場合（配送中による石取れ、チェーン切れ等）の場合は、送料無料、交換料無料で対応させて頂きます。
お手元に届いてから2週間以内での対応になります。
人為的に壊された場合は対象外になります。発送時に写真を撮っております。
取れた石が無くなっていた場合は石代のみ頂きます。取れた石がある場合は無料です。
2週間以降の修理には往復の送料は別途かかります。
1年以内の修理は内容により、無料で行える場合があります。
1年以上後の修理は全て有料になります。
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| ●金種による色の違いについて● |
◆k10とk18イエローゴールドの色
k10イエローゴールドは、うっすらと黄色がわかる程度の色味になります。
薄いですが、金の質感が高級感を表します。
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